FAQ - Часто задаваемые вопросы

1. Интернет

  1. Общие вопросы о доступе в Интернет от Домолинк:
  2. Дополнительные услуги Домолинк:

2. Домолинк ТВ

  1. Общие вопросы о Домолинк ТВ:
  2. Дополнительные услуги Домолинк ТВ:

Общие вопросы о доступе в Интернет от Домолинк

  • Что такое Домолинк?

Домолинк – это услуга высокоскоростного доступа в Интернет по технологиям ADSL (по существующей телефонной линии; при этом телефонная линия остается свободной) и FTTx – оптоволокно до подъезда и выделенный кабель до квартиры.

  • Как подключиться к Домолинк?

Чтобы подключиться к Домолинк, достаточно: 1) Позвонить в службу продаж «Ростелеком - Центр»; 2) Либо отправить заявку на подключение с сайта, следуяинструкциям

  • Каковы условия подключения к Домолинку?

Услуги Домолинк могут быть предоставлена Вам:
1) По технологии ADSL (через телефонную линию, телефон свободен), если:

  • Вы являетесь абонентом «Ростелеком - Центр»;
  • Ваша телефонная линия оформлена на физическое лицо (т.е. обслуживание по договору на оказание услуг телефонной связи индивидуального или коллективного пользования);
  • Если на телефонной линии НЕ установлено специальное оборудование частотного уплотнения. В некоторых регионах абонентам нельзя воспользоваться услугами Домолинк, если к их телефонной линии подключено устройство сигнализации вневедомственной охраны. Это необходимо уточнять в Центрах обслуживания клиентов «Ростелеком - Центр».

2) По технологии FTTx (через выделенную линию), если:

  • Ваш дом подключён к оптоволоконной сети. По любому вопросу, связанному с возможностью подключения услуги Домолинк, можно обратиться в круглосуточную службу информационно-технической поддержки.
  • Чем отличается Домолинк UNO от Домолинк NEO?

Тарифная линейка Домолинк UNO – это доступ в Интернет через телефонную линию, по технологии ADSL, благодаря которой телефонная линия остаётся всегда свободной. Тарифная линейка Домолинк NEO – это доступ в Интернет через оптоволокно, по технологии FTTx. До подъезда идёт оптоволокно, от подъезда до квартиры – выделенная линия.

  • Как сменить тариф?

1) Абоненту необходимо подать заявление на смену тарифного плана в Центр обслуживания абонентов «Ростелеком - Центр». Выбранный тарифный план будет активирован 1-го числа следующего месяца. Т.е., например, если абонент меняет тарифный план 15 февраля, то тарификация по выбранному тарифу начнётся с 1 марта.

2) Тарифный план можно сменить также в Личном кабинете абонента Домолинк. Примечание: Если с наступлением нового месяца скорость не изменилась (не повысилась) согласно новому Тарифному плану, возможно, у Вас установлено ограничение по скорости. Чтобы его снять необходимо позвонить в Техподдержку с просьбой повысить скорость.

  • Как я могу оплатить услуги Домолинк?

Вы всегда можете оплатить услуги Домолинк в любом официальном офисе продаж «Ростелеком - Центр» Вашего региона. Также во многих филиалах можно произвести оплату при помощи карт оплаты Домолинк, через «Сбербанк», «Почту России» и других точках оплаты. Во многих регионах оплата услуг Домолинк производится с помощью привычных Вам счетов за услуги телефонной связи. Стоимость услуги будет включена в выставляемый Вам ежемесячный счет-квитанцию. Точки оплаты услуг Домолинк можно посмотреть здесь.

  • Почему к моему дому не подведено оптоволокно (технология FTTx, тарифная линейка Домолинк NEO)?

Оптоволоконные сети «Ростелеком - Центр» постоянно расширяются. В будущем планируется охватить оптоволокном весь Центральный Федеральный округ.

  • Если я подключён к Домолинк UNO (ADSL), могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в Интернете? Как это происходит?

Да, можете. Это одна из самых привлекательных сторон Домолинка. Это достигается при помощи частотного разделения канала связи. При этом телефон работает в одном диапазоне частот, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу.

  • Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки оборудования Домолинк?

Качество телефонной связи не изменится.

  • Не может ли аппаратура ADSL мешать работе факса, модема или телефона?

Нет, ADSL-модем не мешает другим устройствам, работающим в обычной телефонной полосе частот. А вот наличие на линии устройства, которое использует более высокие частоты (аппаратура абонентского уплотнения, ЦАВУ, АВУ, ВЧ/НЧ) делает установку ADSL-модема невозможной. Для абонентов некоторых регионов дополнительным ограничением является наличие устройств охранной сигнализации, подключенных к телефонной линии.

  • Нужен ли ещё какой-то дополнительный телефонный кабель для подключения ADSL (Домолинк UNO)?

Если в помещении, где планируется подключить ADSL (Домолинк UNO), уже проведена телефонная линия (установлен телефон), то проведение дополнительной телефонной линии не требуется. Если в помещении, где планируется подключить ADSL, телефонная линия не проведена (телефон не установлен), в этом случае потребуется сначала провести телефонную линию (установить телефон) и затем подключить ADSL.

  • У меня спаренный телефон. Могу ли я подключиться к интернету по технологии ADSL (Домолинк UNO)?

К сожалению, нет. Оборудование ADSL на спаренных линиях не работает. Если вы желаете подключиться к Домолинк UNO, то при наличии технической возможности Вы можете изменить схему включения пользовательского оборудования со схемы спаренного включения на отдельную абонентскую линию.

  • Абонент подключен к пакетному тарифному плану (Интернет+ТВ), и он хочет сменить тарифный план на Интернет, а тарифный план на Домолинк ТВ оставить прежним. Какие действия ему необходимо предпринять?

Т.к. в каждом филиале технология перехода разная, – обратитесь в Службу техподдержки.

  • Я написал заявление на смену тарифа/поменяли тарифный план через Интернет. Когда ждать вступления тарифа в силу?

Выбранный тарифный план будет активирован 1-го числа следующего месяца. Т.е., например, если абонент меняет тарифный план 15 февраля, то тарификация по выбранному тарифу начнётся с 1 марта.

  • Что делать, если мне отказали в подключении по причине: «Нет свободных портов»?

Это значит, что на Вашей АТС действительно нет свободных портов. Порты могут появиться в следующих случаях: • на Вашей АТС установят дополнительное (плату, стойку) или другое (более емкое) оборудование; • на Вашей АТС отключат другого абонента. В «Ростелеком - Центр» знают, что на данной АТС есть желающие, но до некоторых АТС идут узкие каналы, и если расширить количество абонентов на такой АТС, то у абонентов могут появиться проблемы со скоростью доступа. Про "узкие" АТС в «Ростелеком - Центр» тоже известно, и данный вопрос находится на постоянном контроле у руководства. Строительство оптики – одна из приоритетных задач в развитии сетей Домолинк. Можно время от времени звонить в техподдержку и просить реактивировать заявку на подключение. Через сайт вы её реактивировать не сможете, создать новую тоже не сможете, т.к. Ваша заявка уже есть в базе.

Дополнительные услуги Домолинк

ТВ на компьютере

  • Что такое ТВ на компьютере?

Услуга ТВ на компьютере – это возможность смотреть Домолинк ТВ на экране монитора Вашего компьютера. Для этого нужно лишь подключение к Домолинк ТВ. В то же время, если Вы не собираетесь смотреть Домолинк ТВ при помощи телевизора – необходимости в приобретении STB-плеера нет.

  • Как подключить услугу ТВ на компьютере?

Необходимо отправить заявку через сайт Домолинк. Подключение услуги стоит 100 рублей (на июнь 2010 г.).

  • Как оплатить услугу ТВ на компьютере?

Абонентская плата автоматически списывается со счёта абонента.

  • Проблемы с услугой ТВ на компьютере

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

Антивирус Dr.Web

  • Как подключить услугу Антивирус Dr.Web?

Услугу Антивирус Dr.Web можно подключить в Личном кабинете.

  • Как оплатить услугу Антивирус Dr.Web?

Абонентская плата автоматически списывается со счёта абонента.

  • Проблемы с услугой Антивирус Dr.Web

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

Турбокнопка

  • Как подключить услугу Турбокнопка?

Услугу Турбокнопка можно подключить в Личном кабинете.

  • Как оплатить услугу Турбокнопка?

Деньги автоматически списываются со счёта абонента при каждом разовом пользовании услугой.

  • Проблемы с услугой Турбокнопка

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

Общие вопросы о Домолинк ТВ

  • Что такое Домолинк ТВ?

Домолинк ТВ – это цифровое телевидение через Интернет, которое гораздо удобнее привычных тарелок и кабельных каналов. Его можно смотреть как на обычном телевизоре (ля этого нужно приобрести STB-плеер), так и на мониторе компьютера. Чтобы провести в дом Домолинк ТВ, достаточно телефонной розетки. Домолинк ТВ – это более 100 телеканалов, отличное цифровое качество и стереозвук, возможно заказа фильмов при помощи пульта ТВ (доп. услуга Видео на заказ), подробная телепрограмма на экране телевизора, родительская блокировка, оплата услуг не вставая с дивана.

  • Как подключить Домолинк ТВ?

Чтобы подключить Домолинк ТВ, достаточно: 1) Позвонить в службу продаж «Ростелеком - Центр»; 2) Либо отправить заявку на подключение с сайта, следуя инструкциям. Подключение к Домолинк ТВ возможно при соблюдении всех требований, необходимых для подключения интернета от Домолинк (см. выше).

  • Как оплатить услугу Домолинк ТВ?

Вы всегда можете оплатить услуги Домолинк в любом официальном офисе продаж «Ростелеком - Центр» своего региона. Также во многих филиалах можно произвести оплату при помощи карт оплаты Домолинк, через «Сбербанк», «Почту России» и других точках оплаты. Во многих регионах оплата услуг Домолинк производится с помощью привычных Вам счетов за услуги телефонной связи. Стоимость услуги будет включена в выставляемый Вам ежемесячный счет-квитанцию. Точки оплаты услуг Домолинк можно посмотреть здесь.

  • Проблемы с услугой Домолинк ТВ

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

  • Что такое Открытое ТВ?

Открытое ТВ – это услуга, которая бесплатно представляется абонентам Домолинк. Подключив её, абоненты Домолинк могут смотреть самые известные федеральные каналы («Первый», «Россия», «НТВ», «5 канал» и др.) на своём компьютере.

  • В чем отличие сервиса Открытое ТВ от просмотра телеканалов на сайтах в Интернете?

На лимитных тарифах трафик трафик Открытого ТВ не учитывается, и соответственно не оплачивается абонентами. На безлимитных трафик Открытого ТВ не входит в полосу, выделяемую в рамках тарифного плана. Всё это создаёт ощутимые дополнительные выгоды для абонентов Домолинк.

  • Я настроил в модеме дополнительное подключение согласно инструкции Открытого ТВ, но ТВ-каналы все равно не работают. Что делать?

Для отладки попробуйте предпринять следующие шаги: 1) Отключить имеющиеся в системе файрволлы (в т.ч. брандмауэр Windows). 2) Если на компьютере установлено дополнительное спутниковое оборудование, попробуйте остановить сервис Windows "DVB skystar3" или отключить карту "DVB skystar3" (или ей подобные) в "Диспетчере устройств" Windows.

  • Видео «подвисает» и идет «рывками», либо рассыпается на «квадраты». В чем может быть причина?

Возможны два варианта:

  1. Плохое качество линии. Необходимо проверить параметры линии: Это можно сделать здесь и здесь
  2. Не тянет «железо» компьютера (процессор, память, видеокарта). В этом случае «Диспетчер задач» Windows во время воспроизведения одного из каналов Домолинк ТВ (или Открытого ТВ), показывает 100% загрузку процессора. Можно попробовать отключить в настройках VLC-плеера "чересстрочность".

Дополнительные услуги Домолинк ТВ

Видео по запросу

  • Что такое Видео по запросу?

Услуга Видео по запросу – это возможность заказать фильм из виртуальной видеотеки Домолинк. Если Вы смотрите Домолинк ТВ через телевизор – достаточно выбрать понравившийся фильм и по одному клику на пульте телевизора он становится доступным для просмотра в ближайшие 72 часа. Если Вы смотрите Домолинк ТВ на компьютере – то выбор делается через компьютер. Большой выбор фильмов и отличное качество изображения гарантированы.

  • Как подключить услугу Видео по запросу?

Необходима активация сервиса при помощи пульта управления (если Домолинк ТВ смотрится через телевизор) или через компьютер (если Домолинк ТВ смотрится через компьютер).

  • Как оплатить услугу Видео по запросу?

Деньги автоматически списываются со счёта абонента при каждом разовом пользовании услугой.

  • Проблемы с услугой Видео по запросу?

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

Отложенный просмотр

  • Что такое Отложенный просмотр?

Отложенный просмотр – это сервис, позволяющий осуществлять просмотр прошедших телепрограмм по электронной программе передач Домолинк ТВ. Для использования этого сервиса не требуется дополнительных технических средств и подключений – только активация сервиса, «не вставая с дивана». У абонента имеется возможность просмотра выбранной передачи в течение 72 часов с момента ее трансляции на ТВ-канале.

  • Как подключить услугу Отложенный просмотр?

Сервис доступен при подключении Домолинк ТВ с пульта управления (если Домолинк ТВ смотрится через телевизор) или через компьютер (если Домолинк ТВ смотрится через компьютер).

  • Как пользоваться услугой Отложенный просмотр?

Для того чтобы воспользоваться услугой необходимо: • перейти на сцену «Телеканалы» (нажать зеленую кнопку на ПДУ); • выбрать канал доступный для записи (помечен красной точкой); • перейти в программу передач канала (нажать зеленую кнопку на ПДУ); • выбрать одну из прошедших программ; • нажать кнопку REC и ввести личный ПИН-код. Также абоненту доступны следующие функции управления просмотром: • пауза; • перемотка вперед; • перемотка назад; • стоп.

  • Как оплатить услугу Отложенный просмотр?

Деньги автоматически списываются со счёта абонента при каждом разовом пользовании услугой.

  • Проблемы с услугой Отложенный просмотр?

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

Сетевой видеомагнитофон

  • Что такое Сетевой видеомагнитофон?

Сетевой видеомагнитофон – сервис, позволяющий осуществлять запись будущих телепрограмм по «Электронной программе передач» на сервер провайдера. Впоследствии, через определенный раздел интерфейса, абонент может обращаться к записанным передачам для просмотра. Абоненту для получения данной услуги не требуется дополнительных технических средств – только активация сервиса. Все данные хранятся на стороне провайдера. Заказанная программа доступна для просмотра в течение 72 часов после окончания записи.

  • Как пользоваться услугой Сетевой видеомагнитофон?

Для того чтобы воспользоваться услугой необходимо: • перейти на сцену «Телеканалы» (нажать зеленую кнопку на ПДУ); • выбрать канал доступный для записи (помечен красной точкой); • перейти в программу передач канала (нажать зеленую кнопку на ПДУ); • выбрать одну из прошедших программ; • нажать кнопку REC и ввести личный ПИН-код. Также абоненту доступны следующие функции управления просмотром: • пауза; • перемотка вперед; • перемотка назад; • стоп. Программа помещается в список запланированных программ на сцене «Избранное» на вкладке «Запланированные». После окончания записи программа становится доступной для просмотра на сцене «Избранное» в разделе «Доступные». Для просмотра записи необходимо нажать ОК.

  • Как подключить услугу Сетевой видеомагнитофон?

Сервис доступен при подключении Домолинк ТВ с пульта управления (если Домолинк ТВ смотрится через телевизор) или через компьютер (если Домолинк ТВ смотрится через компьютер).

  • Как оплатить услугу Сетевой видеомагнитофон?

Деньги автоматически списываются со счёта абонента при каждом разовом пользовании услугой.

  • Проблемы с услугой Сетевой видеомагнитофон?

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.

Перезапуск программы

  • Что такое услуга Перезапуск программы?

Перезапуск программы – сервис позволяет осуществлять перезапуск текущих программ по «Электронной программе передач».

  • Как пользоваться услугой Перезапуск программы?

Для того чтобы воспользоваться услугой необходимо: • перейти на сцену «Телеканалы» (нажать зеленую кнопку на ПДУ); • выбрать канал доступный для записи (помечен красной точкой); • перейти в программу передач канала (нажать зеленую кнопку на ПДУ); • выбрать одну из прошедших программ; • нажать кнопку REC и ввести личный ПИН-код. Также абоненту доступны следующие функции управления просмотром: • пауза; • перемотка вперед; • перемотка назад; • стоп.

  • Как подключить услугу Перезапуск программы?

Сервис доступен при подключении Домолинк ТВ с пульта управления (если Домолинк ТВ смотрится через телевизор) или через компьютер (если Домолинк ТВ смотрится через компьютер).

  • Как оплатить услугу Перезапуск программы?

Деньги автоматически списываются со счёта абонента при каждом разовом пользовании услугой.

  • Проблемы с услугой Перезапуск программы?

При возникновении проблем с услугой необходимо обращаться в Службу техподдержки Домолинк.